أسئلة متكررة
حسابي
هل أحتاج إلى إنشاء حساب؟
لا تحتاج إلى حساب للتسوق في تمور ليوا. ومع ذلك ، ستتمكن من الاستمتاع بمجموعة كاملة من المزايا الإضافية إذا قمت بالتسجيل معنا ، مثل:
- مراجعة مشترياتك السابقة و تقييمها.
- إضافة المنتجات إلى قائمة الرغبات الخاصة بك والعناصر البريدية للأصدقاء للرجوع إليها.
- معاينة مجموعات جديدة وتلقي رسائل البريد الإلكتروني على آخر أخبارنا.
- حفظ عنوانك وتفاصيل بطاقتك لتجربة تسوق أسرع عندما تزورنا في المرة القادمة.
- إنشاء دفتر عناوين تسليم لتسهيل عملية التوصيل.
هل ستكون بياناتي الشخصية سرية؟
نأخذ حماية البيانات على محمل الجد في تمورليوا. يتم تخزين المعلومات التي تقدمها لنا عبر موقعنا على خوادم آمنة. سيتم تشفير أي معاملات دفع تتم من خلال موقعنا. تفاصيل بطاقتك وكلمات المرور غير متاحة لأي من موظفينا. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أنه تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية أي كلمات مرور أو رموز تسجيل دخول لموقع الويب أو تختارها أنت.
لماذا لا يسمح لي الموقع بالتسجيل؟
من الممكن أن يكون لديك بالفعل حساب مسجل لدينا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور. إذا كان الأمر كذلك ، يرجى محاولة تسجيل الدخول كعميل موجود على شاشة تسجيل الدخول.
ماذا أفعل إذا واجهتني مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابي؟
إذا كنت مستخدمًا مسجلاً ونسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فانقر فوق “نسيت كلمة المرور” وستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات حول كيفية إعادة تعيينها. لأي صعوبات فنية أخرى ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على customercare@liwadates.com.
كيف يمكنني تحديث حسابي؟
بمجرد تسجيل الدخول ، يمكنك الوصول إلى تفاصيل حسابك من خلال النقر على اسمك في الجانب العلوي الأيسر من الصفحة. بمجرد الوصول إلى “حسابك” ، يمكنك الانتقال إلى “معلومات الحساب” لتحديث التفاصيل الخاصة بك.
أمر الشراء
كيف أبحث عن عنصر معين؟
باستخدام شريط البحث في الزاوية العلوية الأيسر من الصفحة ، ستتمكن من البحث حسب نوع المنتج الذي تبحث عنه. يمكنك أيضًا استخدام الفلاتر والفئات لدينا لمساعدتك في العثور على الهدية المثالية لشخص ما أو لك.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت السلعة غير متوفرة؟
في حالات نادرة ، قد يكون المنتج متاحًا عندما تقدم طلبًا ولكن يباع في الوقت الذي نعالج فيه الطلب. في حالة حدوث ذلك ، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإخطارك مباشرة وفي أقرب فرصة.
كيف أقوم بعملية شراء؟
سيكون من السهل إجراء عملية شراء باستخدام تمور ليوا. تصفح الموقع عبر فئات المنتجات ، مثل التمور والأطعمة الذواقة والهدايا وما إلى ذلك. انقر على العنصر الذي تريده وحدد الحجم وانقر على “إضافة إلى السلة”. ستظهر العنصر الذي اخترته في سلة التسوق الخاصة بك المعروضة في أعلى يسار الصفحة.
ما عليك سوى متابعة التسوق بالنقر على فئة المنتج التالية التي ترغب في استكشافها. عندما تكون مستعدًا لتقديم طلبك ، حدد خيار الدفع .
اتبع المطالبات البسيطة لإكمال عملية الخروج. لمزيد من المساعدة أو المشكلات الفنية ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في الإمارات العربية المتحدة على + 971-28820300 أو البريد الإلكتروني customercare@liwadates.com
ما هي طرق الدفع التي تقبلها تمور ليوا؟
نحن نقبل الدفع باستخدام ماستر كارد و فيزا كارد و دفع عند الاستلام و تحويل بنكي.
كيف أختار عملة؟
سيتم تعيين العملة افتراضيًا على عملة المنطقة التي تتسوق فيها والتي يمكنك تغييرها في الصفحة الرئيسية.
كيف أعرف أن تمور ليوا قد تلقت طلبًا؟
بعد تقديم طلبك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأنه قد تم استلام طلبك. إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الدفع ، فلن يتم قبول طلبك إلا بعد الموافقة على الدفع ببطاقتك ، والتحقق من عنوان التسليم وتحديد مكان المنتجات وشحنها. ومع ذلك ، في حالة حدوث مشكلة ، سيتم إبلاغك بسرعة ولن تتم معالجة دفعتك.
ما مدى سرعة معالجة تمور ليوا للطلب؟
تتم معالجة جميع الطلبات في غضون يوم عمل واحد لتلقيها الطلب. في حالات نادرة بسبب توفر المخزون أو كميات كبيرة مطلوبة ، قد يستغرق ذلك من يوم إلى ثلاثة أيام عمل.
لدي طلب عاجل لمنتج، هل يمكن أن تساعدك ليوا للتمور؟
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في الإمارات العربية المتحدة على الرقم +971 28820300 أو عبر البريد الإلكتروني customercare@liwadates.com وسيسعون جاهدين لتلبية متطلباتك.
ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي؟
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في الإمارات العربية المتحدة على + 971-28820300 أو البريد الإلكتروني customercare@liwadates.com إذا لم تتلق طلبك خلال 5 أيام عمل.
هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟
نعم ، ما عليك سوى الاتصال بنا مع تفاصيل المنتجات التي ترغب في طلبها. يتوفر فريق خدمة العملاء في الإمارات العربية المتحدة على + 971-28820300 أو عبر البريد الإلكتروني customercare@liwadates.com.
الشحن
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سيتم توفير رقم التتبع عن طريق الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. ستتمكن بعد ذلك من استخدام رقم التتبع لتتبع طلبك من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء في الإمارات العربية المتحدة على + 971-28820300 أو عبر البريد الإلكتروني customercare@liwadates.com.
كم ثمن الشحن؟
يتم احتساب الشحن تلقائيًا أثناء المتابعة من خلال خطوات الدفع. يرجى التحقق من سياسة الشحن لدينا .
هل يتم شحن تمور ليوا إلى عناوين متعددة؟
نعم ، يمكنك الشحن إلى عناوين متعددة. لديك هذا الخيار من خلال خطوات Checkout. تكاليف الشحن لكل شحنة أو حزمة فردية إلى عنوان فردي ؛ سوف تتكبد الطلبات التي تحتوي على شحنات متعددة رسوم شحن متعددة.
إعادة المنتجات
ما هي سياسة الإرجاع؟
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن جودة طلبك عند الوصول ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء (customercare@liwadates.com أو + 971-28820300) في غضون 48 ساعة من الاستلام ، مع وصف مفصل وصورة (صور) توضح عدم رضاك ، للمساعدة في استبدال أو تبادل.
نظرًا للطبيعة القابلة للتلف لمنتجاتنا ، لن تكون جميع المطالبات المقدمة بدون دعم مناسب مؤهلة لإعادة الشحن.
تحتفظ تمور ليوا بالحق في الحد من الاستبدال.
تمور ليوا غير مسؤولة عن حالات التسليم الفاشلة عندما:
- 1. تقدم عنوانًا غير صحيح أو قديم.
- 2. المستلم خارج المدينة أو غير متاح
- 3. أنت لا تقدم عنوان تسليم مصحح / جديد خلال 24 ساعة من محاولة التسليم الأولى.
ستخضع الشحنات التي يتم إرجاعها أو تتطلب إعادة التوجيه بسبب عناوين غير صحيحة لرسوم إضافية لإعادة الشحن و / أو إعادة تسمية الناقل.
ماذا علي أن أفعل إذا تلف المنتج الخاص بي؟
تم اختبار جميع منتجاتنا بدقة وتعبئتها بعناية لضمان وصولها معك في حالة ممتازة. في حالة وصول طلبك تالفًا ، لا تقلق. نحن نضمن أننا سنرسلها لك – استبدال أو رد الأموال حسب الاقتضاء. من المفيد لنا حقًا إذا كان بإمكانك التقاط بعض الصور لإظهار الضرر ، سيساعدنا في معرفة كيف حدث الضرر ، ثم اتصل بنا على الرقم + 971-28820300 أو عبر البريد الإلكتروني customercare@liwadates.com. – نحن هنا للمساعدة!