السياسات
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في تمور ليوا، نضع جودة منتجاتنا ورضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، حيث نحرص على تسليم كافة الطلبات وفق أعلى معايير الجودة المعتمدة.
١
حالات الاستبدال والاسترجاع
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع حصراً في الحالات التالية:
- وجود تلف ناتج عن عمليات الشحن والتوصيل.
- وجود عيب مصنعي في المنتج أو انتهاء تاريخ الصلاحية.
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
٢
آلية تقديم الطلب
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
- يتم تقديم الطلب عبر التواصل المباشر مع قسم الشكاوى على الرقم التالي +971505270251.
- يجب إرفاق وصف تفصيلي للمشكلة مع صور واضحة توضح حالة المنتج عند الاستلام.
٣
الإجراءات المتبعة
الاستبدال
بمجرد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم شحن المنتج البديل خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
الاسترجاع المالي
في حال تعذّر توفير بديل، سيتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية. يرجى الملاحظة أن ظهور المبلغ في حسابكم البنكي قد يستغرق من أسبوعين إلى شهر، وذلك حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.
٤
إخلاء المسؤولية
تعتذر تمور ليوا عن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، ولا تتحقق مسؤوليتها عن فشل التوصيل في الحالات التالية:
- تزويد المتجر ببيانات عنوان غير صحيحة أو ناقصة.
- عدم تواجد المستلم في الموقع المحدد عند محاولة التوصيل.
- عدم توفير عنوان بديل أو تحديث البيانات خلال 24 ساعة من تاريخ أول محاولة تسليم فاشلة.
