الأسئلة الشائعة

نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع حصراً في الحالات التالية: وجود تلف ناتج عن الشحن والتوصيل، أو وجود عيب مصنعي في المنتج أو انتهاء تاريخ الصلاحية، أو استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب، عبر التواصل المباشر مع قسم الشكاوى على الرقم +971505270251. يجب إرفاق وصف تفصيلي للمشكلة مع صور واضحة توضح حالة المنتج عند الاستلام.

الاستبدال: بمجرد مراجعة الطلب والموافقة عليه يتم شحن المنتج البديل خلال 3 إلى 5 أيام عمل. الاسترجاع المالي: في حال تعذّر توفير بديل يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.

تستغرق مراجعة واعتماد طلب الاسترداد من 1 إلى 2 يوم عمل، وبعد الموافقة قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من أسبوعين إلى شهر حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.

تعتذر تمور ليوا عن القبول ولا تتحمل مسؤولية فشل التوصيل في حال: تزويد المتجر ببيانات عنوان غير صحيحة أو ناقصة، أو عدم تواجد المستلم في الموقع عند التوصيل، أو عدم توفير عنوان بديل خلال 24 ساعة من أول محاولة تسليم فاشلة. كما نعتذر عن أي مطالبات لا تدعمها الوثائق والصور المطلوبة.

فور اعتماد طلبكم سيصلكم بريد إلكتروني للتأكيد يتضمن رقم الطلب. لمتابعة حالة الشحنة تواصلوا مع خدمة العملاء على +971545317473 مع تزويدنا برقم التتبع.

يتم احتساب رسوم الشحن آلياً عند إتمام الدفع، وهي رسوم ثابتة بقيمة 27 درهماً إماراتياً.

نعتمد الشحن السريع لضمان وصول الطلبات خلال 3 إلى 5 أيام عمل، مع مراعاة أيام التوصيل المعتمدة (الاثنين، الأربعاء، والجمعة). قد يطرأ بعض التأخير نتيجة ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا.

نعم، ولكن في حال الرغبة بالشحن إلى أكثر من وجهة يرجى تقديم طلب منفصل لكل عنوان على حدة. لمزيد من الاستفسارات تواصلوا مع خدمة العملاء على +971545317473.

زوّدونا برقم الطلب وتفاصيل العنوان الصحيح عبر القنوات الرسمية. في حال تغيير الوجهة إلى إمارة أو موقع مختلف يجب إخطارنا بالعنوان الجديد خلال 24 ساعة من وقت الطلب. إذا كان الطلب قيد التنفيذ قد يترتب على التغيير تأجيل التسليم لمدة 24 ساعة.

نوفر خيارات دفع آمنة ومتعددة تشمل الدفع الرقمي عبر Apple Pay و Google Pay، بالإضافة إلى الدفع بواسطة رابط الدفع (Payment Link).

في حال واجهتكم أي صعوبة في استكمال الدفع أو لم تكن المعاملة ناجحة، تواصلوا مباشرة مع خدمة العملاء على +971545317473 لتقديم الدعم الفني وإتمام طلبكم.

نعتذر عن أي تضارب قد يحدث. في حال خُصم المبلغ دون استلام رسالة تأكيد، يرجى تزويدنا بالاسم الكامل والبريد الإلكتروني المسجّل عبر رقم قسم الشكاوى +971505270251 لمراجعة المعاملة وتأكيد طلبكم فوراً.

تخضع منتجاتنا لاختبارات جودة صارمة، وفي حال استلام طلب متضرر نتكفّل باستبدال المنتج أو رد قيمته. يرجى تزويد فريق الشكاوى بصور توضيحية للتلف عبر الرقم +971505270251 لمساعدتكم فوراً.

نعتذر بشدة عن أي خطأ ونلتزم بتصحيحه بأسرع وقت. في حال استلام منتج مغاير لطلبكم، أرسلوا صور المنتج المستلم مع ذكر رقم الطلب إلى +971505270251.

يسعدنا تواصلكم مع فريق خدمة العملاء عبر الرقم +971545317473 وسنكون مسرورين بتقديم الدعم اللازم لكم.

خصوصيتكم التزام مطلق لدينا؛ نتعهد بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة بياناتكم الشخصية مع أي طرف ثالث خارج إطار منصتنا تحت أي ظرف. ولا يتم الكشف عن أي معلومات إلا في حالات الضرورة القصوى استجابةً للأوامر القضائية أو التنظيمية الملزمة.